到岗时间不限
岗位职责
1、负责销售部客服团队的日常管理工作包括人员排班、工作分配、业绩考核、技能培训等搭建高效的客服工作体系
2、制定客服工作流程、服务标准及话术规范监督团队成员严格执行确保客服服务质量,提升客户满意度和忠诚度
3、处理客户各类复杂咨询、投诉及售后问题协调内部相关部门（如销售、物流、产品）解决客户诉求降低客诉率
4、分析客服工作数据（如响应时长、解决率、客户评价等）总结工作问题并提出优化方案持续提升团队工作效率和服务水平
5、配合销售部整体业务目标推动客服团队与销售团队协同协作助力提升产品复购率和客户转介绍率
6、负责客服团队的人才培养与梯队建设提升团队成员专业能力和职业素养营造积极向上的团队氛围。
任职要求
1、具备扎实的客服管理知识熟悉客服工作流程和客户关系管理技巧能独立搭建和优化客服团队管理体系
2、2-4年客服相关工作经验其中1年以上客服团队管理经验,有销售型企业客服管理经验者优先熟悉电商平台或实体销售行业客服运作模式者优先
3、具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力和应急处理能力能妥善应对各类客户突发问题有较强的数据分析能力和团队管理能力能有效激励团队达成工作目标
4、责任心强服务意识突出抗压能力强具备良好的职业素养和团队协作精神能适应销售行业快节奏工作氛围